身故索償
檢查保單承保範圍 (由受益人處理)
我們明白您可能懷著沉重的心情提出身故索償。在這個困難的時刻，我們將全力支持您。
如果您有任何關於保單保障和索償方面的問題，請隨時聯繫被保人的代理人或者我們的客戶支援團隊。我們會協助您處理整個理賠過程。
聯絡客戶服務團隊
我們會為您提供協助:
星期一至五 上午9時至下午6時
星期六 上午9時至下午1時
透過Whatsapp即時對話
如您正身處海外，您可在我們客服團隊的支援時間內透過Whatsapp與我們即時對話。另外，我們的Whatsapp聊天機械人亦可24小時隨時解答您的疑問。
收集文件
如受保人為香港永久性居民，且在香港境內身故：
- 受保人與受益人的身份證副本
- 死亡證明書正本
- 保單正本
如受保人為香港永久性居民，且在香港境外身故，除了第1-3項外，我們亦需要：
4. 身份證註銷證明正本 （由香港入境事務處發出）
如受保人為非香港永久性居民， 除了第1-3項外，我們亦需要：
4. 自我證明表格 - 個人（由受益人填寫）
5. 死亡公證書正本（必須由公證署確認）
6. 取消戶籍證明正本
提交索償申請
請於受保人身故後的30日內提交所有索償表格正本。
我們為您提供額外60日 (共90日) 時間集齊及遞交其他補充文件。
取得審批結果及賠償款項
索償審批時間受不同因素影響，包括索償的複雜性、所需證明文件的完整性等。
一般賠償個案 | 早期索償個案 |
|---|---|
我們目標在14個工作天內完成理賠審核。 | 早期索償個案是指在購買保險後不久（通常在3年內）提交索償申請的個案。我們需要與有關當局索取資料作進一步審核。 |
7-14工作日 | 8-12週 |
當審批有結果後，我們將通過短信通知您。
當賠償獲得批准後，我們將在10個工作天內支付給您。
我們將以支票形式發放賠償金給您。受益人可經保單持有人的理財顧問領取支票。
如果保單持有人沒有理財顧問，受益人可以到我們的富衛保險綜合服務中心領取支票。支票準備好後，我們會通知您前來領取。
提示：請在索償表格中的第二部分「索償人資料」下的「付款指示」一欄中，填寫您偏好的支票領取中心位置。
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