索償前您必須要知道的事項
如您已投保我們的個人保險計劃，請即瀏覽我們為個人保險而設的索償專頁。
請檢查您的索償是否符合資格
您可以先檢查保單是否涵蓋您準備索償的項目。最快捷、簡便的方法是透過FWD eServices 流動程式輕鬆查閱，您亦可致電我們的客戶服務熱線3123 3123查詢。
聯絡人力資源部
請向您的人力資源部查詢他們的索償程序及所需的保單詳情。例如您的保單號碼及保障範圍。我們需要保單號碼以提供支援。
請留意索償的申請期限
對於意外導致傷殘及身故的索償，我們需要您在身故或傷殘日期後45天內遞交索償申請表格。您可以在遞交已填妥索償申請表格時一同附上我們所需要的文件。另外，我們亦可在收到索償表格後，為您提供額外45天時間集齊及遞交所需文件。
我們致力簡化您的保險索償程序。以下是一些您可能會提出的問題以及相關答案。如您有任何疑問，請隨時聯絡我們。
我們會致力在14個工作天內完成索償及理賠決定。然而，有些情況或許會需要較長時間完成索償審批程序，例如較複雜的索償類別及個案，所需的資訊及文件是否已收妥。當審批程序完成後，我們會在10個工作天內支付理賠金額。
當您的索償申請獲批後，我們會郵寄支票給您。您亦可在某些索償申請表格上選擇收取賠款的方法。
請保留所有正本三個月（即使您已收取賠款）。我們或需要查閱這些文件以作核實索償申請，或作內部審計及檢查之用。
在索償過程中需要幫忙？
無問題，我們有多個方式協助您。
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詳情請參閱我們的Cookie政策。
