自願醫保推陳出新 年輕客受落

自願醫保計劃推出幾年，在本港市場的認受性日益提升，除了因為產品性質切合市民大眾需求，保險業在產品創新和市場推廣方面的努力，也令年輕客戶群對這類產品愈來愈受落。

定位鮮明 切合需要補缺口

自願醫保計劃在港推出近四年，其搶眼表現可從兩方面體現。一是大眾認可度提升：自願醫保計劃客戶可申請扣稅優惠¹、亦能以更靈活的方式增加醫療保障，在醫保產品中甚具優勢。醫務衛生局資料顯示²，截至2022年3月底，自願醫保的保單數目已突破百萬。

另外，自願醫保對年輕客戶群較有吸引力，為醫療保險開闢了一個新的市場。上述醫務衛生局資料還顯示，在過百萬張認可產品的保單中，過半數受保人為40歲以下，逾三成更是30歲以下人士。買醫保不再是中年人聚會的話題。

我們去年初進行一項調查³，結果顯示市民在選購醫療保險時將保障範圍（39%）、保費水平（27%）及保障額度（14%）列為三大主要考慮因素。事實上保險業在探索產品創新時，也一直圍繞這三大要素。

例如有些自願醫保計劃就一系列住院及手術費用提供全數保障，並提升每年保障限額及終身保障限額，幫助客戶及其家人提前應對未來可能上漲的醫療費用或賠償不足的情況。更升級保障範圍至包括中醫治療，門診腎臟透析(包括在家中使用腎臟透析機的租借費用) ，一系列的中風復康治療，以及提供家居設備4以助提升自理能力，減輕經濟負擔。此外亦優化保費結構，提供更靈活的自付費選項，甚至就指定危疾之全額賠償豁免自付費。客戶可以根據個人預算選擇最合適的計劃，以相宜的保費獲得多一重保障，並填補他們已有的團體或個人醫療保險保障的缺口。

掌握偏好增進多元體驗

年輕人群對自願醫保的青睞為保險業開拓了更多市場機遇。現今年輕人群關注健康及生活質素，亦日漸明白到及早購買醫保的好處。然而，這個客戶群體比較看重財務靈活性，習慣以數碼化方式溝通，保險公司亦要多花心思，轉變傳統思維，與年輕客戶增進多元互動，才能為他們帶來創新的保險體驗。

以往保險公司與客戶的接觸及溝通渠道相對單一，今時今日則需要發揮創意，在宣傳活動中更多結合數碼科技，市場推廣策略也要充分掌握年輕一代的需求及偏好，採取更加生活化的方式，透過多元活動為社會大眾帶來正向影響，例如透過受歡迎的偶像組合MIRROR與大眾雙向互動，倡導讓身心健康的生活方式，在推廣保險之餘，帶來更大的社會價值。

保險是一個既歷史悠久又與時俱進的行業。自願醫保便是一個很好的例證：醫療保險存在已久，自願醫保是產品的創新，但隨著時間推移，產品或推廣手法都需要不斷推陳出新，才能切合客戶需要。