創新服務解決保險理賠「最後一公里」

保險賠償理應在關鍵時刻雪中送炭，但在現實中，即使是已經到賬的賠償金，都有可能因客戶自身原因而無法支取使用，不免令人尷尬和遺憾。

如何更便捷地獲得或使用保險賠償，不僅關乎保險客戶的最重要核心利益，也是保險公司創新優化服務，切實為客戶排憂解難的重要一環。

「人在醫院，錢在銀行」的尷尬

保險賠償金無法支取和使用，往往發生於被保人失去精神行動能力時。近年來媒體報道中亦不乏「人在醫院，錢在銀行」的案例，這類情況看似極端，實際上並不罕見，尤其在面對突發疾病時。以心血管疾病為例，作為全球「頭號殺手」¹，其發病雖不一定立即致命，卻可能引發嚴重的症狀，如昏迷、中風等，令患者失去心智或行動能力，留下後遺症。

此時除了被保人的病患痛苦及給家人帶來的壓力，處理相關保險流程時也可能遇到尷尬情況。被保人親友雖然可代其申請保險理賠，但在生權益的賠償金只會發放至被保人名下，親友不能代為領取，令「救命錢」無法快速就位。

儘管親友可以透過法律途徑申請代為處理賠償金，但相關流程通常繁複費時，還可能包括高昂費用，仍然會為治病救人造成阻礙。

創新服務於關鍵時刻解憂紓困

保險業留意到了上述不便，有保險公司已經透過額外服務填補上理賠可能遭遇的「最後一公里」，而推出本港首創預設保單服務，旨在為被保人在關鍵時刻解憂紓困。此服務讓被保人能預先安排一名指定人士，並在其不幸因疾病或其他情況導致失去行為能力時，以指定人士代為申領其保單在生權益的賠償。

與市面上其他類似服務相比，該服務不僅同時包括精神上或身體上失去行為能力的情況，亦涵蓋所有現有及已停售的危疾或醫療保險產品中的在生權益，包括危疾權益、醫療實報實銷權益及現金權益。如以「不能獨立生活」作理賠時，此服務也不會要求遞交由被保人簽署的書面同意書。

作為連續兩年由香港保險比較平台10Life評選的「年度健康保險公司」，富衛香港期望透過其產品及服務，使保險成為堅固的安全網，為客戶及其家人提供適切的支援。

我們希望透過這樣的設計擴大服務覆蓋面，同時力求令服務更加便利。客戶可以方便地更改和撤銷指定人士，並且無需繳付任何手續費。當然，這類服務也會有一些要求，如服務只適用於保單權益人和被保人為同一人，指定人士須為保單權益人年滿19歲的家人，指定人士僅可代保單權益人領取其保單在生權益的賠償等。

預設保單服務讓客戶能與自己信賴的家人提前商量並申請，不必再為繁複的法律及賠償流程擔心，為可能發生的不幸情況做好安排，無疑讓人更加安心。 處理好保險理賠的「最後一公里」問題，危疾和醫療保險能真正在客戶不幸患病時提供適切的保障。