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    余栢堅

    余栢堅現為富衛香港及澳門首席產品總監,在人壽保險行業擁有超過20年經驗。他專責管理公司的人壽保險產品發展業務,並領導公司的產品開發、資產負債管理及資金管理。

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    疫情過後,保險業界明顯見到大眾對個人健康及未來風險更加重視,這固然是一個可喜的現象,而對業界而言,這亦意味著客戶對保險服務及體驗的要求進一步提高。理賠服務就是其中重要的一環。

    疫後醫療保障需求增

    根據富衛香港2022年理賠報告顯示,公司去年2022年總賠付金額相比2019年疫情前增加了107%,其中醫療和危疾的賠償金額佔賠付金額的60%。理賠總金額上升反映出市場對醫療保障需求正在增長。

    醫療保險能減輕被保人的經濟重擔,使他們安心專注治療,在香港這個人口密度高兼且高齡化的城市,醫療保險更能減輕公營醫療的負擔。自2019年政府推出自願醫保計劃以來,市場上的自願醫保產品百花齊放。為了「保足啲,全面啲」,我們亦先後推出多款自願醫保計劃,以滿足客戶需要。

    富衛2022年實報實銷的醫療賠償總金額達港幣5.1億元,較2019年疫情前增加135%。其中,設有全數保障1特點的自願醫保產品償付率更高於95%。此外,富衛危疾保險總賠償金額為港幣1.9億元,較2019年增加40%;平均每宗個案賠償高達95萬,較2019年增加54%。

    保險需求增長帶動服務提升

    客戶對醫療和危疾保障的需求不斷提升,對業界提供的服務也有更高的期望。核保與理賠的效率,保險顧問的專業知識,也需不斷改善,力求為客戶提供最全面的健康保障。

    以出院免找數(即就被保人於住院期間所衍生的受保開支而作出墊支的行政安排) 為例,有了此項服務,被保人可安心接受治療而無需在出院時墊付大額賬單2。最近富衛就與香港中文大學醫院合作,院方可直接在平台上獲得富衛預先批核,再透過流動裝置,遞交保單持有人、被保人和醫生的電子簽名作實,令客戶享受無紙化的醫療新體驗,同時亦為保護環境出一分力。

    高效靈活的數碼化理賠服務

    隨著科技的日新月異,保險業也充分擁抱數碼化,讓客戶自行或透過保險顧問在電子平台上處理索賠申請,簡化理賠程序,縮短受保人等待時間,為客戶提供更多便利。2022年,富衛客戶經富衛電子平台全自動處理獲批的賠償個案3,較2021年增加247%。

    理賠電子化只是一個起點,在未來,我們期望看到科技與保險業更緊密的融合,以為客戶帶來更靈活、更高效的服務。

    余栢堅

    余栢堅現為富衛香港及澳門首席產品總監,在人壽保險行業擁有超過20年經驗。他專責管理公司的人壽保險產品發展業務,並領導公司的產品開發、資產負債管理及資金管理。

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